A FidHub ("nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
1. Informações que Coletamos
1.1. Dados Fornecidos Diretamente
Coletamos as seguintes informações quando você se cadastra e utiliza nossa plataforma:
- Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço
- Dados de estabelecimento: razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço, telefone
- Dados de clientes: nome, CPF, telefone, e-mail, histórico de pontos e transações
- Dados de pagamento: informações necessárias para processamento de pagamentos (processadas por terceiros seguros)
1.2. Dados Coletados Automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de acesso
- Dados de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos
- Cookies e tecnologias similares: utilizamos cookies para melhorar sua experiência
1.3. Dados de Integrações
Quando você integra sua conta com serviços de terceiros (como iFood, Kdoq Delivery), podemos coletar:
- Dados de pedidos e transações
- Informações de clientes relacionadas aos pedidos
- Dados necessários para pontuação automática
2. Como Utilizamos suas Informações
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação de serviços: gerenciar programas de fidelidade, processar transações, calcular pontuações
- Comunicação: enviar notificações sobre sua conta, atualizações de pontos, promoções (com seu consentimento)
- Melhorias: analisar uso da plataforma para melhorar funcionalidades e experiência do usuário
- Segurança: prevenir fraudes, proteger contra acessos não autorizados e garantir segurança da plataforma
- Cumprimento legal: atender obrigações legais, regulatórias e fiscais
- Suporte: fornecer atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos
3. Base Legal para Tratamento de Dados
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
- Consentimento: quando você autoriza expressamente o uso de seus dados
- Legítimo interesse: para melhorias da plataforma e prevenção de fraudes
- Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei
- Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
4. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:
- Com estabelecimentos: compartilhamos dados de clientes com os restaurantes participantes do programa de fidelidade
- Prestadores de serviços: com empresas que nos auxiliam (hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados)
- Parceiros de integração: plataformas como iFood e Kdoq Delivery, conforme necessário para funcionamento do serviço
- Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente
- Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, segurança e propriedade
Não vendemos seus dados pessoais para terceiros.
5. Armazenamento e Segurança
5.1. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controles de acesso rigorosos e autenticação multifator
- Monitoramento contínuo de segurança
- Auditorias regulares de segurança
- Políticas de segurança da informação
5.2. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades para as quais foram coletados
- Atender obrigações legais, fiscais e regulatórias (geralmente 5 anos)
- Exercer direitos em processos judiciais
5.3. Localização dos Dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e podem ser transferidos para outros países, sempre com garantias adequadas de proteção conforme a LGPD.
6. Seus Direitos como Titular de Dados
Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: solicitar transferência de seus dados a outro fornecedor
- Eliminação: excluir dados tratados com seu consentimento (exceto dados necessários por lei)
- Informação: sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas
- Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações
- Revisão: solicitar revisão de decisões automatizadas
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@fidhub.com.br
7. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter você conectado à plataforma
- Personalizar sua experiência
- Analisar uso e melhorar funcionalidades
- Exibir conteúdo relevante
Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que a desativação de cookies pode afetar funcionalidades da plataforma.
8. Dados de Menores de Idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas apropriadas.
9. Links para Sites de Terceiros
Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de sites externos antes de fornecer informações pessoais.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de:
- Aviso destacado na plataforma
- E-mail para o endereço cadastrado
- Notificação no aplicativo
A data de "última atualização" no início deste documento indica quando a política foi revisada pela última vez.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (DPO) para atuar como canal de comunicação com titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Contato do DPO:
E-mail: dpo@fidhub.com.br
Este canal está disponível para esclarecer dúvidas, receber reclamações e comunicações sobre proteção de dados.
12. Legislação e Foro
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD), Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e Decreto nº 8.771/2016.
Quaisquer disputas relacionadas a esta política serão submetidas ao foro da comarca de sua residência.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
FidHub
E-mail: privacidade@fidhub.com.br
E-mail do DPO: dpo@fidhub.com.br
WhatsApp: (Disponível em horário comercial)
Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 15 dias corridos, conforme estabelecido pela LGPD.